2005-02-11, 08:01

Mest problem vid köp av hemelektronik, bostad och bil

Kommunernas konsumentvägledare fick ta emot en ökad ström av hjälpsökande under förra året. Totalt bistod de konsumenter vid cirka 200 000 tillfällen. Hjälpbehovet var störst inom kategorierna hemelektronik, bostad – inklusive elavtal och hantverkstjänster – samt bilköp och bilreparationer.

Den statistik som förs av kommunernas konsumentvägledare ger en god bild av problemen runt om i landet. Lokala variationer finns, men i stort sett sammanfaller problembilden med den i Konsumentverkets egen ärendeström.

Totalt tog konsumentvägledarna itu med cirka 103 000 tvister och klagomål. Vid ytterligare 95 000 tillfällen behövde konsumenterna information, varför siffrorna över totalt antal kontakter slutar på cirka 200 000. De största problemkategorierna under 2004 var hemelektronik, boende och bilar. Däremot minskade det enskilt största problemet på marknaden – modemkapningar – högst väsentligt.

– Tack vare envist arbete och ett gott samspel med andra aktörer i samhället har vi lyckats begränsa modemkapningarna. En försiktig bedömning är att vi mer än halverat dem. Men risken för oberättigade fakturor på teleområdet kvarstår dessvärre, säger Karin Lindell, Konsumentverkets generaldirektör.

Verket ser nu tecken på att bedrägerierna tar nya vägar. Fler och fler konsumenter blir debiterade för oberättigade utlands- eller satellitsamtal via teleräkningen. I de flesta fall tycks kraven vara knutna till surfning på Internet.

Konsumentverket pekar därför på möjligheten att spärra sin telefon för satellit- och utlandssamtal. Sedan länge har verket krävt att telebolagen sätter en kreditgräns, ett krav som nu Telia Sonera till sist verkar gå med på.

– Vi får aldrig slå oss till ro. En utmaning för verket i år är liksom tidigare att i möjligaste mån förebygga problemen på marknaden, eller i vart fall hålla jämna steg med utvecklingen, säger Karin Lindell.

Konsumentverket (20 nyheter)

Ytterligare information:
http://www.ko.se

Skriven av: Uppsalanytt

1482