2004-09-22, 14:12

Försäkringskassans kundtjänst i Gränby upphör – Nya sätt att möta kunderna

Försäkringskassan arbetar för att effektivisera kundmötena och hitta alternativa mötesformer till den ordinarie besökskundtjänsten.
– Vi vill satsa mer resurser på telefonkundtjänst samt självbetjäningstjänster på Internet, säger Walter Johansson, verksamhetschef för Kund.

Att bemanna små kundtjänster som har relativt få besökare är inte effektivt. Många ärenden kan skötas via våra självbetjäningskanaler, det vill säga servicetelefonen och olika Internettjänster. Vi vill fokusera på de kunder som verkligen behöver träffa oss, säger Walter Johansson. Försäkringskassan har beslutat att stänga kundtjänsten i Gränby (Uppsala) från och med 1 oktober.

De kunder som behöver vår hjälp ska få det och med god service, men vi kommer att uppmana kunderna att boka besök med en handläggare i större utsträckning än tidigare. Att satsa på att kunderna snabbare kan få hjälp i telefonkundtjänsten är också en viktig del i utvecklingen av Försäkringskassan i Uppsala län.

Vi har tidigare minskat öppettiderna något i besökskundtjänsterna runt om i länet, i takt med att nya självbetjäningstjänster utvecklats. Om stängningen i Gränby medför en ökning av besöksfrekvensen i våra kundtjänster i Gottsunda och S:t Pergallerian i Uppsala kommer vi att vara beredda att kompensera detta t.ex. genom att öka tillgängligheten i dessa två kundtjänster.

I höst ska vi prova en ny teknisk lösning för att möta kunderna i Skutskär. Där kommer att finnas en videokonferensutrustning så att kunden kan tala med och se handläggaren som sitter någon annanstans i länet. Sedan drygt ett år tillbaka har vi en länsinriktad organisation vilket innebär att våra handläggare arbetar med ärenden för kunder i hela länet.

Vi kommer också att införa kunddatorer i kundtjänsterna för att kunderna ska kunna serva sig själva och hämta information från Försäkringskassans webbplats.

Försäkringskassan (14 nyheter)

Ytterligare information:
http://uppsalalan.forsakringskassan.se

Skriven av: Uppsalanytt

859