2005-04-12, 14:12

Försäkringskassan moderniserar kundmötesplatserna och satsar på självbetjäning

Vi vill att kunderna ska göra så mycket de kan själva. De kunder som har möjlighet att använda våra självbetjäningstjänster, det vill säga servicetelefoni och Internettjänster, får snabbare sitt ärende hanterat och det frigör resurser för oss så att vi bättre kan serva dem som verkligen behöver vår kompetens, säger Eva Maria Magnusson, länsdirektör för Försäkringskassan.

Försäkringskassan i Uppsala län satsar på att effektivisera kundkontakterna. Våra tjänster via webben och servicetelefonen kan tillgodose många kunders behov av kontakt med oss. Blanketter kan hämtas/beställas och en del anmälningar kan göras med hjälp av självbetjäning. Vi har förbättrat tillgängligheten i telefonkundtjänsten under vintern, vilket gör att fler kunder når oss den vägen. Vi kommer därför att minska på antalet bemannade kundtjänster och istället öka möjligheterna till informationssökning och självbetjäning via våra kunddatorer som finns på våra egna kundtjänster och kundmötesplatser hos andra myndigheter.
– Många som idag besöker våra kundtjänster ska bara lämna en blankett eller ett intyg, vilket inte kräver personlig kontakt. Många intyg och ansökningar ska skickas direkt till skanningscentralen i Östersund och ska därför postas på en vanlig postlåda. Om detta görs får kunden snabbare handläggning av sitt ärende. Vi vill att kunderna bokar besök med våra handläggare då det gäller lite mer komplicerade ärenden, säger Hans Melander, chef för verksamhet Kund.

Kommande förändringar av Försäkringskassans kundmötesplatser
– Kundtjänsten i Gottsunda upphör från och med den 18 april.
– Kundtjänsten i Skutskär upphör med fast bemanning från och med 9 maj. Istället blir det en kundmötesplats med telebild och kunddator i lokalen samt ett besöksrum som ska användas för bokade besök med våra handläggare.
– Kundtjänsten i Bålsta upphör från och med den 9 maj. En kunddator kommer istället att finnas fr.o.m. 9 maj i kommunhuset, där det också finns tillgång till besöksrum för bokade besök med våra handläggare. Kommunen planerar att öppna ett medborgarkontor i kommunhuset.
– En kunddator kommer att finnas på Knivsta vårdcentral från och med den 9 maj.
– Ytterligare kunddatorer planeras till Akademiska sjukhuset i Uppsala och en del vårdcentraler under 2005.
– Kundtjänsten i Enköping byggs om och väntas vara klar senast den 30 september.

Försäkringskassan i Uppsala län (3 nyheter)

Skriven av: Björn Eriksson

1837